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售后服务

来源:未知   编辑:Angelacon   发布日期:2017-09-22   字体:【  

  • 首先大家的疑问是网站是否有经营的资质?

  •  按理来说,隐形眼镜是属于医疗器械。所以不是说每个人都有资质可以贩卖,必须拥有第三类医疗器械证明才能销售。

  • 并且第三类医疗证明的办理也是非常繁琐和困难,没有备齐正规的手续是无法办理的(感兴趣的可以去了解下)

  • 本店拥有第三类医疗器械销售证明并且所在地址和本网店的备案地区是一样的,并非某些网店借用的是别人的证明

  • (可以查看医疗证明上的地址再查看网站的备案地区看是否是同一个地区就知道是否虚实)。

  • 我司每年都会年检,请各位放心

  • 由于现在科技的发达为了以防万一,所以网站的医疗证明不会选择公开细节图,盗用可耻。


  • 本网站所售产品均实行体贴的售后服务,请顾客保存保留原包装,方便遇到镜片问题我们可以给你处理。如果原包装丢失,正常情况下,我们无法给亲提供售后服务!我们的所有产品均是正规渠道销售,产品保正,可以放心购买! 

    售后联系的QQ:2464792411

    (不在线的时候请先留言,由于我们是企业版QQ部分手机用户是收不到回复的,所以手机用户请登入电脑再发信息给售后客服)

    由于售后问题相对比较少,所以售后不是全职在线,在线时间分2个时段的之一在线,早班话是11:30-18:00在线,晚班的话是18:00-00:00在线,不在请留言)

    镜片佩戴和使用护理的说明:

    1.开封以后不要马上佩戴,小瓶子里装的都是防腐的生理盐水,直接戴会很刺激眼睛,灰常疼 的,一定要先在护理液里泡一夜再戴,这样镜片才能完全舒展开,佩戴才会更舒适!

    2.每次摘下眼镜后一定要用 护理液清洗干净再放进伴侣盒,用指腹轻轻揉搓镜片的正反面10-20次才能彻底去除残留蛋 白还有细菌。

    3.任何牌子都有问题片,遇到问题片的亲,请耐心跟客户沟通,不要遇到问题片就质疑牌子正品与否,我们的所有牌子都是经得起广大顾客的验证。我们有完善的售后,会给亲处理好亲的问题,亲的我们就是我们的问题。

    售后说明:

    1.售后时间超过7日的请勿以(我才刚开封,我才刚拿到等此类理由)只要超过7日概不处理的,所以大家要即刻用多少镜片就购买多少副,以免不必要的麻烦。

    2.购买单片的顾客请注意!如果是补单片镜片拆封后有问题不予售后处理

     

    开瓶后的问题片处理:

     

    如佩戴过程中感觉不适,并非人为损坏镜片的情况(比如出现的镜片非人为破损,色差,佩戴不适,均可享受此条款),请7日内与我们取得联系,向售后客服反馈情况,客服会给予一定指导尝试以及确认是否确实镜片有问题,如果确认后镜片有问题,镜片与包装一同寄回,我们将为你安排更换服务(调换范围只限同样度数同样款式)。 由于眼睛基弧与镜片不符,造成的滑片的问题,不在售后范围内哦。另外,我们不得不提醒一下。镜片很薄,不小心容易损坏。但是,厂家检验设备是可以分辨出来是否是人为损坏,人为损坏,厂家并不允许退换货,希望彼此诚心交易,将心比心。

    真人佩带效果图只供参考 真实佩带效果采集,选取最能反映产品特性的照片作展示。但照片会由于拍摄光线不同,环境色影响,佩带者眼珠颜色的差异,显示器色差等因素影响,呈现出不同的颜色和效果,请买家做综合参考,最终效果仍需以实物为准。请不要以个人理由作出退换要求

    因隐形眼镜是一次性使用产品,开瓶后无法做二次销售。所以开瓶之后如果有舒适度方面的问题只能更换一片,我们将根据具体情况,妥善解决您的售后问题。

     

    免费更换的条件:

    是非人为损坏的质量情况下,7天内向客服反馈,我们可以帮你免费更换一片新的。得根据具体情况看。有些亲是自己不小心弄坏了,我们这个就不负责的。

    如果是戴着出现不舒服,例如感觉有一片是刮眼,无论怎么清洗,浸泡,还是觉得戴了刮眼难受之类的,我们会帮更换新的一片。

    如果是两片戴着 都说不舒服(如基弧造成的滑片等问题),这类情况一般都属于亲们自己的体制问题,要更换的话厂家就不给的。

    厂家拿到更换的镜片,会用专业仪器进行检测是否属于镜片质量问题,以防止有些亲们因为自己本身的不喜欢或其他原因提出更换。更换的是同款同度数彩片,不可能别的款式颜色和度数!

     

    关于退换货邮费或其他费用的退款方式:

     

    出现我方需承担的质量或者换货情况下的邮费等其他问题时,顾客请在退回的时候先支付好邮费(由于到付运费是双倍的厂家会拒签)

    之后顾客再联系售后客服提供其支付宝或者银行卡号,我们将在24小时把邮费打入您的账号里面:)注:国外用户运费自理

     

    由我们的质检人员按照国家标准验收并把有质量问题或有瑕疵的商品作退回厂家处理,确保销售的商品为全新并品质完好。

    本着对用户认真负责的态度严肃处理退换货商品,隐形眼镜类退货商品如果被拆封使用过一律做报废品处理退回厂家或总代理由他们核实并销毁。(隐形眼镜及护理用液属于三类医疗器械产品,有严格卫生要求,绝对不允许重复再利用;药监部门对经营医疗器械产品有严格的管理要求及报告制度。)在此也提醒广大用户,慎重对待退换货申请,减低我们运营成本的同时也减少了浪费社会资源。如果该商品未被拆封使用过,我们质检人员也要严格按照出厂标准认真检验核对,如有瑕疵也一律退回厂家处理,确保我们的商品品质

     


    另外提醒:

     

    收到镜片后检查镜片是否完好,度数是否正确知否有色差。

    确认无误后开封使用,一旦开封后镜片破裂或度数/款式错误不予更换退货。

    关于镜片开封后觉得不舒服是否能够退货?若是在厂家不更换的条件下是可以退货的,若是厂家同意更换,那么是不允许退货的。

    避免因为是镜片颜色不满意,佩戴效果预期不理想这种原因而借口退货镜片所以镜片开封后不得更换其他款式。

     

    隐形眼镜镜片质量问题说明

    我们只接受隐形眼镜镜片无破损的退换货申请(所有隐形眼镜生产厂家对隐形眼镜破损认定为人为损坏),全新镜片出厂时须经过多道机器扫描与人工检验工序,一般不会有镜片破损现象。隐形眼镜属角膜接触镜,只要有任何微小破损或缺口都是无法正常配戴的(第一次都不能配戴),配戴会导致眼睛不适、疼痛,继续配戴会严重损伤角膜。

    经过我们大量用户调查及连锁眼镜店隐形眼镜配戴师信息返馈,99%的隐形眼镜损坏是由于在取下隐形眼镜放入双联盒时没注意镜片黏连在盒子边缘而随手拧上盖子导致镜片破损,或者由于配戴者在取戴时手指甲不小心损坏镜片。

     

    隐形眼镜配戴重要常识
    1.每次取下镜片放入双联盒时要注意镜片是否已完全放入护理液中浸泡,并且护理液水位不能超过2/3,拧紧后水平放置。
    2.在取戴隐形眼镜时,手指甲不能接触镜片更不能用手指甲取放镜片,应该按配戴要求修剪手指甲; 隐形眼镜镜片本身极其娇嫩,很容易人为损坏。

     

    注意事项
    1.一个订单只享受一次退换货服务,因隐形眼镜类退货商品如果被拆封使用过一律做报废品处理退回厂家或总代理由他们核实并销毁,为减少资源浪费,所以请慎重对待退换货。
    2.如果非质量问题的情况下的退换货,来回的运费需自理。

     

    退款步骤:

    购买商品7天内,由于商品的质量问题退换货时,请您先垫付一下运费,由于到付邮费是双倍的,所以您发出后,请联系客服,提供支付宝单号还有邮费价格还有发出后的单号,看到后尽快打上(顺丰和ems 并且还有到付一律 拒签)。并且无论发什么快递,我方只承担15元以内的邮费。

     

    =======================================================

    另外针对有些顾客买回去利用棉签擦拭是否掉色来判断镜片是否好坏的。

    棉签擦拭实验结论说明


    摘至“上海市眼镜协会网”      http://www.chinasooa.com/ReadNews.asp?father_id=&id=7716

             目前消费者非常关注彩色隐形眼镜的配戴安全性,网络上流传使用“棉签擦拭实验”来鉴别彩色隐形眼镜染色层是否牢固安全,并不符合国家检测机构对此的评判方法。 
    “棉签擦拭实验”方法是一种错误的检测方法,擦拭所产生的机械力将一定程度破坏镜片的表面质量。即使染色工艺为夹层染色,染色层不位于镜片表面,在表层水凝胶材质被机械力破坏情况下,其中的色素也会被擦出。所有品牌的彩色隐形眼镜以此方法测试都会擦出颜色,导致镜片出现褪色现象,无法分辨彩色隐形眼镜是由于染色层存在安全隐患或质量问题还是表层水凝胶材质被破坏导致色素析出而出现的褪色现象。因此不正确的实验/检测方法(非国家检测机构认定的检测方法)将得出不合理的结论,不能客观评价镜片染色层是否牢固安全。 
    国家食品药品监督管理局杭州医疗器械质量监督检验中心检测彩色隐形眼镜是否褪色的项目为着色牢固度,此为国家检测机构认定的正确检测方法。 
    具体方法为: 
    1)将样品镜片取出,在17.5倍放大下拍照,以待试验后结果对比: 
    2)样片浸泡于10ml护理液4小时: 
    3)之后,在漩涡震荡器上震荡30分钟: 
    4)静蓬2小时,观察护理液底部沉积: 
    5)将镜片取出,在17.5倍放大下拍照与之前的观察。镜片着色的颜色应无变化。 
    因此,着色牢固度项目要求镜片在1 7.5x投影下观察,着色应稳定。以此正确的检测方法检测海昌生产销售的彩色隐形眼镜结论均合格,可出示合格的检测报告。 
    任何错误的实验/检测方法来测试彩色隐形眼镜是否着色牢固,其实验/检测结论均不能评价商品品质优劣,甚至在实验/检测过程中破坏了商品质量,给品牌声誉造成不应有的负面影响。

    我方做出声明:

    就算是皮肤,你用干棉签去擦,会不会擦红,表皮也会擦掉,何况这么薄的镜片呢,轻擦的摩擦力也大过镜片在眼球里的摩擦
    镜片带上以后,在眼球里几乎没有摩擦力 所以镜片不会掉色 同样 镜片正常的用手搓洗 即便用力,也为什么不掉色呢 
    因为搓洗的时候是光滑的表面接触光滑的表面,棉签是粗糙表面,就好像用一个矬子去错一个刷了漆的铁盒子,那么漆必然被擦掉,即使力量再小也会出现部分糊花。

    为了避免购买不必要的麻烦,所以还在执意认为用棉签擦拭掉色就能判断好坏的顾客请另寻他处购买谢谢。


     

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